Politica de rambursare

Ultima actualizare: Octombrie 2025

La After22*, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă rapid, în siguranță și în cele mai bune condiții. Totuși, înțelegem că pot apărea situații în care un produs nu corespunde așteptărilor.
Prezenta politică explică modul în care poți solicita un retur sau o înlocuire, în funcție de natura produsului comandat.

🔸 1. Produse care pot fi returnate

Poți solicita returul doar pentru produse sigilate, care:

  • nu au fost deschise, consumate sau deteriorate;
  • nu fac parte din categoria produselor alimentare perisabile;
  • au fost livrate greșit (alt produs decât cel comandat);
  • prezintă defecte vizibile la primire.

🕒 Termenul legal de retur este de 14 zile calendaristice de la data livrării comenzii, conform O.U.G. 34/2014.

🔸 2. Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației și din motive de igienă și siguranță alimentară, nu se acceptă retururi pentru:

  • băuturi alcoolice sau nealcoolice desfăcute;
  • produse alimentare (snack-uri, dulciuri, lactate, etc.);
  • produse perisabile sau care necesită păstrare în condiții speciale;
  • comenzi livrate corect și conform detaliilor oferite de client.

💡 Excepție: dacă produsul este livrat greșit sau deteriorat vizibil la primire, îl înlocuim gratuit.

🔸 3. Procedura de retur

Dacă te afli într-un caz eligibil pentru retur:

Trimite un mesaj pe WhatsApp sau e-mail în maxim 24 de ore de la primirea comenzii:
📲 WhatsApp: +40 749 590 533
📩 Email: officet@after22.ro

Include următoarele informații:

  • Numele complet
  • Numărul comenzii
  • Produsul pentru care soliciți retur
  • Motivul returului (ex: produs deteriorat, livrare greșită, etc.)
  • Cateva fotografii care face vizibila problema produsului. ( diferite unghiuri).

Echipa After22 va analiza cererea și îți va răspunde în cel mult 24 de ore.

🔸 4. Restituirea contravalorii
  • Dacă returul este aprobat, suma aferentă produselor eligibile se restituie în contul indicat de tine, în termen de 7 zile lucrătoare.
  • Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care eroarea aparține echipei After22.
🔸 5. Produse deteriorate la livrare

Dacă observi că un produs este deteriorat (ambalaj spart, sticlă crăpată etc.), te rugăm:

  • să nu accepți livrarea acelui produs;
  • să semnalezi imediat problema curierului;
  • să trimiți o poză către echipa After22 pentru înlocuire rapidă.

În aceste cazuri, produsul va fi înlocuit gratuit în cel mai scurt timp.

🔸 6. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retur:
📩 Email: contact@after22.ro
📲 WhatsApp: +40 749 590 533
📍 Program: 22:00 – 03:00 (Marți – Duminică)

💬 Notă finală

After22 operează exclusiv ca serviciu de livrare locală, iar produsele sunt pregătite și livrate în timp real.
Ne dorim transparență totală și colaborare corectă, de aceea tratăm fiecare cerere individual, cu respect și seriozitate.

After22* – Livrări nocturne rapide, sigure și confidențiale.